← Επικοινωνίες & Cloud PBX

Κλήσεις από το Teams, μέσω του τηλεφωνικού σας κέντρου 3CX

Αν η ομάδα σας δουλεύει στο Microsoft Teams, μπορεί να κάνει και να δέχεται εξωτερικές κλήσεις από εκεί, χρησιμοποιώντας τις γραμμές που ήδη έχετε στο 3CX. Συνδέουμε το 3CX με το Teams μέσω Direct Routing. Το 3CX αναλαμβάνει την τηλεφωνία και το Teams μένει το εργαλείο συνεργασίας.

Μιλήστε με έναν ειδικό

Η πρόκληση

Το πρόβλημα

Το Teams είναι εξαιρετικό για συνεργασία, όμως δεν έχει από μόνο του τις δυνατότητες ενός πλήρους τηλεφωνικού κέντρου, όπως ουρές, προχωρημένο IVR και αναφορές κλήσεων. Αν αγοράσετε τηλεφωνία από τη Microsoft για κάθε χρήστη, το κόστος ανεβαίνει γρήγορα.

Κλήσεις από το Teams, μέσω του τηλεφωνικού σας κέντρου 3CX

Η λύση

Πώς λειτουργεί

Direct Routing

Το 3CX συνδέεται με το Microsoft Teams και οι χρήστες των δύο πλατφορμών καλούν ο ένας τον άλλον.

Οι δικές σας γραμμές

Οι εξωτερικές κλήσεις από το Teams περνούν από τις γραμμές (SIP trunks) του 3CX σας. Δεν χρειάζεστε Calling Plan της Microsoft.

Οι δυνατότητες του 3CX παραμένουν

Ουρές κλήσεων, IVR, ομάδες κλήσεων, φωνητικό ταχυδρομείο, ηχογράφηση και αναφορές.

Μικτή χρήση

Μόνο όσοι χρειάζονται τηλεφωνία μέσα στο Teams παίρνουν άδεια Teams Phone. Οι υπόλοιποι συνεχίζουν στο 3CX (εφαρμογή, IP τηλέφωνο, web client).

Το αποτέλεσμα

Τι κερδίζετε

  • Εξωτερικές κλήσεις από το Teams με τον εταιρικό σας αριθμό
  • Τις γραμμές και τις χρεώσεις κλήσεων που ήδη έχετε στο 3CX
  • Χαμηλότερο κόστος αδειών: Teams Phone μόνο για τους χρήστες που το χρειάζονται, ενώ το 3CX αδειοδοτείται ανά σύστημα και όχι ανά χρήστη
  • Τις δυνατότητες contact center του 3CX που λείπουν από το σκέτο Teams

Πώς δουλεύουμε

Βήμα βήμα, χωρίς εκπλήξεις

01

Έλεγχος αδειών Microsoft 365

02

Ρύθμιση 3CX & Direct Routing

Πιστοποιητικό SSL, dial plan.

03

Δοκιμές

Με πιλοτικούς χρήστες.

04

Ενεργοποίηση & εκπαίδευση

Η διασύνδεση έχει ήδη υλοποιηθεί από την ομάδα μας σε παραγωγικό περιβάλλον.

FAQ

Συχνές ερωτήσεις

  • Microsoft: κάθε χρήστης που θα κάνει ή θα δέχεται εξωτερικές κλήσεις από το Teams χρειάζεται άδεια Teams Phone. Αυτή περιλαμβάνεται στο Microsoft 365 E5 ή προστίθεται ως add-on (Teams Phone Standard) στις υπόλοιπες άδειες Microsoft 365 με Teams. Δεν χρειάζεται Calling Plan, γιατί οι γραμμές έρχονται από το 3CX.
  • 3CX: για τη διασύνδεση με το Teams απαιτείται 3CX AI Edition, από 16 ταυτόχρονες κλήσεις (16 SC) και πάνω. Το 3CX αδειοδοτείται ανά σύστημα και όχι ανά χρήστη.
  • Ως Microsoft CSP partner και 3CX Partner, σας προμηθεύουμε τις σωστές άδειες για κάθε χρήστη.

Όχι. Μπορείτε να έχετε κάποιους χρήστες με τηλεφωνία στο Teams και τους υπόλοιπους μόνο στο 3CX. Όλοι καλούν ο ένας τον άλλον κανονικά.

Ναι. Οι κλήσεις περνούν από τις γραμμές που ήδη έχετε συνδέσει στο 3CX.

Όχι, και δεν χρειάζεται. Το Teams μένει το εργαλείο συνεργασίας σας και το 3CX η τηλεφωνία σας. Η διασύνδεση τα ενώνει.

Σχετικές υπηρεσίες

Ενώστε το Teams με το τηλεφωνικό σας κέντρο

Μιλήστε με έναν ειδικό